今年，我院启动了“有礼之窗 品质医疗”服务能力提升活动，从窗口、护理、医师医技、行政后勤四个维度，聚焦“形象之礼”“技术之礼”“服务之礼”“管理之礼”，分类精准提升多元化优质服务形态。
2024年5月15日，遂昌县中医院医共体在门诊五楼会议室开展窗口人员服务礼仪及沟通技巧专题培训，收费挂号窗口、药剂科发药窗口、放射、B超等科室预约登记人员共70余人参加学习。培训由纪委书记郑天宝主持。
郑书记表示，窗口人员的文明礼仪代表了医院形象，希望通过专题礼仪培训，能够使大家自觉形成良好的言行举止，在细节中见真情，在小事中送温暖，进一步提升患者就医体验，打造群众满意的中医院。
高级礼仪导师吴俊霞院长围绕职业形象、接待礼仪、沟通礼仪、窗口服务礼仪等方面展开阐述，详细向大家讲解和示范了语言、站姿、坐姿，表情管理等技巧。结合医院工作特点，她现场与来自医院不同科室的学员代表进行了互动。此外，还通过卡牌分析的方法确定性格属性，分析各种性格的优势劣势，并分享了运用性格特性化解纠纷与投诉事件的方法。
讲解结束后，吴俊霞导师还来到大厅挂号处进行实地指导，手把手对挂号处的服务工作进行示范。
接下来，我院将持续深入开展培训活动，分类分层推进医疗护理、行政后勤人员的服务能力提升，全面改善职业形象和综合素养，将优质服务内化于心，外化于行，为提升服务质量，构建和谐医患关系打下坚实基础。